Обращение в службу поддержки Aurora Casino в 2024 году

Посетителям азартной платформы доступна помощь специалистов саппорта. Большинство клиентов используют для связи онлайн чат со службой поддержки Aurora Casino. Наряду с этим способом работают и другие каналы для отправки запросов менеджерам. В материале рассказывается о предусмотренных методах получения помощи саппорта и общих правилах ведения диалога с сотрудниками сервиса.

Для чего создана служба поддержки

Отдел онлайн помощи клиентам работает для консультаций посетителей по любым интересующим их вопросам, касающихся игры в казино. В сферу ответственности менеджеров технической поддержки входят следующие стороны работы платформы:

• Открытие игрового счета. Минимально разрешенный возраст, методы создания аккаунта, способы регистрации учетной записи.
• Авторизация в профиле. Данные для входа, восстановление доступа при забытом пароле и т.д.
• Идентификация участников. Заполнение анкеты, список необходимых документов, требования к файлам.
• Награды новичкам. Как получить и отыграть с вейджером.
• Участие в турнирах и сезонных событиях.
• Действующие на площадке промо акции.
• Применение бонусных кодов.
• Правила игр во всех категориях каталога.
• Заказ выплат. Ограничения по сумме, доступные способы, необходимость верификации реквизитов и т.д.
• Общие вопросы — навигация по разделам меню, скачиваемые приложения, доступность сайта в разных государствах и быстродействие функционала.

Чтобы отправить обращение сотрудникам техподдержки, можно воспользоваться любым из представленных на платформе методов. От выбранного способа зависит время получения ответа от менеджера. Поэтому для решения срочных вопросов лучше выбирать быстрые каналы связи. Контакты техподдержки казино Аврора можно без труда обнаружить на сайте. Достаточно прокрутить любую страницу вниз до блока с информацией.

Онлайн чат с техподдержкой

Этот метод занимает первое место по частоте использования игроками. Живой чат с сотрудником клиентского отдела открывается после нажатия на оранжевую плашку слева на экране. Механика позволяет писать текстовые сообщения и добавлять изображения. Опция «Прикрепить файл» открывается после нажатия на пиктограмму скрепки.

Диалоги в чате сохраняются до выхода игрока из системы и очистки кеша браузера. Специально подготовленные операторы могут консультировать на русском и английском языках. Есть опция смены менеджера, если сотрудник по каким-либо причинам не устраивает пользователя. Чтобы сделать общение менее формальным, администрация предусмотрела добавления в текст смайлов для выражения эмоций.

Адрес электронной почты саппорта

Классический канал для официальных обращений к администрации онлайн казино. Адрес нужно искать в нижнем информационном блоке. Технология поддерживает отправку текстовых сообщений. Клиент может добавлять файлы любого формата. Опция полезна для случаев, когда ситуация требует наглядных пояснений с помощью скриншотов или видеозаписей экрана.

Прислать сообщение сотрудникам техподдержки можно с любого электронного адреса. Владельцам активных игровых профилей лучше отправлять письма с подтвержденного email. Так работник сможет идентифицировать автора запроса и сэкономит время на уточнения личности респондента.

Телефон горячей линии

Такой метод связи с менеджерами поддержки в казино пока не работает. Администрация планирует в будущем подключить горячую линию для консультаций пользователей в реальном времени. После тестирования и запуска канала номер телефона саппорта будет опубликован на сайте и в социальных сетях оператора Aurora. На дату сбора информации для статьи нет сведений о стоимости соединения со службой и доступности звонков из России и других государств.

Страницы казино в социальных сетях

Сейчас задать вопрос представителю администрации можно на канале в мессенджере Telegram. Дополнительно работает чат-бот. Виртуальный помощник отвечает на запросы по ключевым словосочетаниям. Если бот не в состоянии дать полную консультацию по вопросу посетителя, можно вызвать реального оператора. В планах администрации — создание пабликов на других популярных социальных ресурсах. Линки будут размещены в информационном разделе платформы.

Как правильно общаться с поддержкой в Aurora Casino

Во время диалога с работниками сервиса стоит придерживаться советов опытных игроков. Рекомендации несложные:

• Обращаться в саппорт только при возникновении проблем.
• Четко и понятно формулировать суть проблемы.
• Не перегружать сообщения деталями, которые не имеют прямого отношения к ситуации.
• Прикреплять поясняющие изображения и видеоролики.
• Вести разговор вежливо, не грубить и не использовать ненормативную лексику.
• Не стесняться задавать вопросы, даже если они кажутся наивными или дилетантскими.
• Здороваться в начале разговора, прощаться и благодарить за информацию в конце диалога.
• Если менеджеру понадобятся дополнительные сведения, нужно их предоставить.

Следование простым рекомендациям позволит при каждом обращении получать нужную информацию. Не стоит давать волю эмоциям, даже если ответ оператора не устраивает.

Перед отправкой сообщения стоит поискать сведения на странице FAQ. Справочник содержит десятки статей, разделенных на категории по темам.

Сколько ждать ответа от менеджеров саппорта

Время отклика на сообщения пользователей зависит от используемого канала связи. Скорость ответов регламентируется, средние значения приведены в таблице.

Если сервис технической поддержки испытывает повышенную нагрузку, время ожидания отклика увеличивается. Скорость получения ответов уменьшается в периоды глобальных обновлений ПО на сайте и запуска масштабных промо акций.

Сотрудники саппорта обязаны давать обратную связь на все месседжи, которые поступают в сервис от клиентов. Поэтому не нужно дублировать письма по разным каналам. Достаточно просто подождать — ответ поступит в любом случае.